/* ==========================================================================
   Панель поддержки — оформление
   Принципы: плотно, читаемо, без движения.
   Анимации отключены намеренно (см. конец файла).
   ========================================================================== */

/* --- Токены ------------------------------------------------------------- */
:root {
  --bg:        #f4f5f7;
  --surface:   #ffffff;
  --surface-2: #f9fafb;
  --line:      #e2e5e9;
  --line-2:    #cfd4da;

  --text:      #14171a;
  --text-2:    #5b6570;
  --text-3:    #8b949e;

  --accent:    #2563eb;
  --accent-bg: #eaf0fe;

  --ok:        #157f45;
  --ok-bg:     #e6f4ec;
  --warn:      #a4620a;
  --warn-bg:   #fdf1de;
  --danger:    #b42318;
  --danger-bg: #fdeceb;
  --note:      #6b4ea8;
  --note-bg:   #f3effa;

  --r:   8px;
  --r-s: 6px;

  --h-header: 52px;

  color-scheme: light;
}

@media (prefers-color-scheme: dark) {
  :root {
    --bg:        #0e1013;
    --surface:   #16191d;
    --surface-2: #1c2025;
    --line:      #272c33;
    --line-2:    #363d46;

    --text:      #e7eaee;
    --text-2:    #98a2ad;
    --text-3:    #6e7883;

    --accent:    #4f8cf7;
    --accent-bg: #16233c;

    --ok:        #4ec27f;
    --ok-bg:     #14271c;
    --warn:      #dfa653;
    --warn-bg:   #2a2013;
    --danger:    #f2776b;
    --danger-bg: #2c1614;
    --note:      #a98ee0;
    --note-bg:   #211c2e;

    color-scheme: dark;
  }
}

/* --- Сброс -------------------------------------------------------------- */
*, *::before, *::after { box-sizing: border-box; }
html, body { margin: 0; padding: 0; }

html {
  -webkit-text-size-adjust: 100%;
  height: 100%;
}

body {
  min-height: 100dvh;
  background: var(--bg);
  color: var(--text);
  font: 15px/1.45 -apple-system, BlinkMacSystemFont, "SF Pro Text", "Segoe UI",
        Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif;
  -webkit-font-smoothing: antialiased;
  overscroll-behavior-y: none;
}

button, input, textarea, select { font: inherit; color: inherit; }
button { cursor: pointer; }
a { color: var(--accent); text-decoration: none; }

/* Никакого автозума при фокусе в Safari на iPhone */
input, textarea, select { font-size: 16px; }

h1, h2, h3 { margin: 0; font-weight: 600; }
h1 { font-size: 17px; }
h2 { font-size: 15px; }
h3 { font-size: 13px; color: var(--text-2); font-weight: 600;
     text-transform: uppercase; letter-spacing: .04em; }

/* --- Каркас ------------------------------------------------------------- */
.app {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  height: 100dvh;
}

.app--shell { flex-direction: column; }

.screen {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  flex: 1 1 auto;
  min-height: 0;
  min-width: 0;
}

.scroll {
  flex: 1 1 auto;
  min-height: 0;
  overflow-y: auto;
  -webkit-overflow-scrolling: touch;
}

/* --- Шапка -------------------------------------------------------------- */
.header {
  flex: 0 0 auto;
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 8px;
  min-height: var(--h-header);
  padding: 0 12px;
  padding-top: env(safe-area-inset-top);
  background: var(--surface);
  border-bottom: 1px solid var(--line);
}

.header__title { flex: 1 1 auto; min-width: 0; }
.header__title h1 {
  white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis;
}
.header__sub {
  font-size: 12px; color: var(--text-2);
  white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis;
}

/* --- Кнопки ------------------------------------------------------------- */
.btn {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  gap: 6px;
  min-height: 44px;
  padding: 0 14px;
  border: 1px solid var(--line-2);
  border-radius: var(--r-s);
  background: var(--surface);
  color: var(--text);
  font-size: 15px;
  font-weight: 500;
  white-space: nowrap;
}
.btn:active { background: var(--surface-2); }
.btn:disabled { opacity: .45; cursor: default; }

.btn--primary { background: var(--accent); border-color: var(--accent); color: #fff; }
.btn--primary:active { filter: brightness(.92); }
.btn--danger  { color: var(--danger); }
.btn--ghost   { border-color: transparent; background: transparent; }
.btn--ghost:active { background: var(--surface-2); }
.btn--sm { min-height: 36px; padding: 0 10px; font-size: 14px; }
.btn--icon { min-width: 44px; padding: 0 8px; }
.btn--wide { width: 100%; }

.btn-row { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; }

/* --- Поля --------------------------------------------------------------- */
.field { display: block; margin-bottom: 12px; }
.field__label {
  display: block; margin-bottom: 4px;
  font-size: 13px; color: var(--text-2);
}
.input, .textarea, .select {
  width: 100%;
  min-height: 44px;
  padding: 10px 12px;
  border: 1px solid var(--line-2);
  border-radius: var(--r-s);
  background: var(--surface);
  color: var(--text);
}
.input:focus, .textarea:focus, .select:focus {
  outline: 2px solid var(--accent);
  outline-offset: -1px;
  border-color: var(--accent);
}
.textarea { resize: none; line-height: 1.4; }
.hint { font-size: 12px; color: var(--text-3); margin-top: 4px; }
.error-text { font-size: 13px; color: var(--danger); margin: 8px 0; }

/* --- Сегменты (мобильные вкладки статусов) ------------------------------ */
.segments {
  flex: 0 0 auto;
  display: flex;
  padding: 0 8px;
  background: var(--surface);
  border-bottom: 1px solid var(--line);
  overflow-x: auto;
  scrollbar-width: none;
}
.segments::-webkit-scrollbar { display: none; }

.segment {
  flex: 1 0 auto;
  min-height: 44px;
  padding: 0 12px;
  border: 0;
  border-bottom: 2px solid transparent;
  background: transparent;
  color: var(--text-2);
  font-size: 14px;
  font-weight: 500;
  white-space: nowrap;
}
.segment[aria-selected="true"] {
  color: var(--text);
  border-bottom-color: var(--accent);
}
.segment .count {
  display: inline-block;
  min-width: 20px;
  margin-left: 5px;
  padding: 1px 5px;
  border-radius: 10px;
  background: var(--surface-2);
  border: 1px solid var(--line);
  font-size: 12px;
  font-variant-numeric: tabular-nums;
}
.segment[aria-selected="true"] .count {
  background: var(--accent-bg);
  border-color: transparent;
  color: var(--accent);
}
.count--unread {
  background: var(--danger) !important;
  border-color: transparent !important;
  color: #fff !important;
}

/* --- Панель фильтров ---------------------------------------------------- */
.toolbar {
  flex: 0 0 auto;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 8px;
  padding: 8px 12px;
  background: var(--surface);
  border-bottom: 1px solid var(--line);
}
.toolbar .input { min-height: 40px; }

.chips { display: flex; gap: 6px; overflow-x: auto; scrollbar-width: none; }
.chips::-webkit-scrollbar { display: none; }
.chip {
  flex: 0 0 auto;
  min-height: 34px;
  padding: 0 11px;
  border: 1px solid var(--line-2);
  border-radius: 17px;
  background: var(--surface);
  color: var(--text-2);
  font-size: 14px;
}
.chip[aria-pressed="true"] {
  background: var(--accent-bg);
  border-color: var(--accent);
  color: var(--accent);
}

/* --- Карточка тикета ---------------------------------------------------- */
.list { padding: 8px 12px 24px; display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; }

.card {
  display: block;
  width: 100%;
  padding: 10px 12px;
  border: 1px solid var(--line);
  border-left: 3px solid var(--line);
  border-radius: var(--r);
  background: var(--surface);
  text-align: left;
  color: inherit;
  font: inherit;
}
.card:active { background: var(--surface-2); }
.card--waiting { border-left-color: var(--warn); }
.card--unread  { border-left-color: var(--accent); }

.card__top {
  display: flex; align-items: baseline; gap: 8px; margin-bottom: 3px;
}
.card__name {
  flex: 1 1 auto; min-width: 0;
  font-weight: 600; font-size: 15px;
  white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis;
}
.card__time {
  flex: 0 0 auto; font-size: 12px; color: var(--text-3);
  font-variant-numeric: tabular-nums;
}
.card__preview {
  font-size: 14px; color: var(--text-2);
  display: -webkit-box; -webkit-line-clamp: 2; -webkit-box-orient: vertical;
  overflow: hidden;
}
.card__meta {
  display: flex; align-items: center; gap: 6px; flex-wrap: wrap; margin-top: 6px;
}

/* --- Бейджи ------------------------------------------------------------- */
.badge {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;
  padding: 1px 7px;
  border-radius: 4px;
  background: var(--surface-2);
  border: 1px solid var(--line);
  font-size: 12px;
  color: var(--text-2);
  white-space: nowrap;
}
.badge--accent { background: var(--accent-bg); border-color: transparent; color: var(--accent); }
.badge--warn   { background: var(--warn-bg);   border-color: transparent; color: var(--warn); }
.badge--ok     { background: var(--ok-bg);     border-color: transparent; color: var(--ok); }
.badge--danger { background: var(--danger-bg); border-color: transparent; color: var(--danger); }
.badge--note   { background: var(--note-bg);   border-color: transparent; color: var(--note); }
.badge--solid  { background: var(--danger); border-color: transparent; color: #fff;
                 font-variant-numeric: tabular-nums; }

/* --- Пустое состояние --------------------------------------------------- */
.empty {
  padding: 40px 24px;
  text-align: center;
  color: var(--text-3);
  font-size: 14px;
}

/* --- Лента диалога ------------------------------------------------------ */
.thread { padding: 12px 12px 16px; display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; }

.msg { max-width: 82%; }
.msg__bubble {
  padding: 8px 11px;
  border-radius: var(--r);
  border: 1px solid var(--line);
  background: var(--surface);
  font-size: 15px;
  white-space: pre-wrap;
  word-wrap: break-word;
  overflow-wrap: anywhere;
}
.msg__foot {
  margin-top: 3px;
  font-size: 11px;
  color: var(--text-3);
  display: flex; gap: 6px; align-items: center;
}

.msg--in  { align-self: flex-start; }
.msg--out { align-self: flex-end; }
.msg--out .msg__bubble { background: var(--accent-bg); border-color: transparent; }
.msg--out .msg__foot { justify-content: flex-end; }

.msg--note { align-self: stretch; max-width: 100%; }
.msg--note .msg__bubble {
  background: var(--note-bg);
  border: 1px solid transparent;
  border-left: 3px solid var(--note);
}
.msg--note .msg__foot { color: var(--note); }

.msg--system {
  align-self: center; max-width: 100%;
  font-size: 12px; color: var(--text-3); text-align: center;
  padding: 2px 0;
}

.msg__status--pending { color: var(--text-3); }
.msg__status--failed  { color: var(--danger); }

.msg__attach {
  display: flex; align-items: center; gap: 8px;
  margin-top: 6px; padding: 8px 10px;
  border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--r-s);
  background: var(--surface-2);
  font-size: 13px;
}
.msg__attach .name { flex: 1 1 auto; min-width: 0;
  white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.msg__attach .size { color: var(--text-3); font-size: 12px; }

.day-sep {
  align-self: center;
  margin: 6px 0;
  padding: 2px 10px;
  border-radius: 10px;
  background: var(--surface-2);
  border: 1px solid var(--line);
  font-size: 12px;
  color: var(--text-2);
}

/* --- Поле ответа -------------------------------------------------------- */
.composer {
  flex: 0 0 auto;
  border-top: 1px solid var(--line);
  background: var(--surface);
  padding: 8px 12px;
  padding-bottom: calc(8px + env(safe-area-inset-bottom));
}
.composer--note { background: var(--note-bg); }

.composer__mode {
  display: flex; gap: 6px; align-items: center; margin-bottom: 8px;
}
.mode-btn {
  min-height: 34px; padding: 0 10px;
  border: 1px solid var(--line-2); border-radius: var(--r-s);
  background: var(--surface); color: var(--text-2); font-size: 14px;
}
.mode-btn[aria-pressed="true"] {
  background: var(--accent-bg); border-color: var(--accent); color: var(--accent);
}
.mode-btn--note[aria-pressed="true"] {
  background: var(--note); border-color: var(--note); color: #fff;
}

.composer__row { display: flex; gap: 8px; align-items: flex-end; }
.composer__row .textarea { max-height: 140px; }

.composer__warn {
  margin-bottom: 8px; padding: 6px 10px;
  border-radius: var(--r-s);
  background: var(--note); color: #fff;
  font-size: 13px; font-weight: 500;
  display: flex; align-items: center; gap: 6px;
}

.composer__locked {
  padding: 12px 4px; text-align: center;
  font-size: 14px; color: var(--text-2);
}

/* --- Модальные листы ---------------------------------------------------- */
.sheet-backdrop {
  position: fixed; inset: 0; z-index: 50;
  background: rgba(0,0,0,.4);
  display: flex; align-items: flex-end; justify-content: center;
}
.sheet {
  width: 100%; max-width: 560px;
  max-height: 88dvh;
  display: flex; flex-direction: column;
  background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--line);
  border-radius: var(--r) var(--r) 0 0;
  padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom);
}
.sheet__head {
  flex: 0 0 auto;
  display: flex; align-items: center; gap: 8px;
  padding: 12px 12px 8px;
  border-bottom: 1px solid var(--line);
}
.sheet__head h2 { flex: 1 1 auto; }
.sheet__body { flex: 1 1 auto; min-height: 0; padding: 12px;
  overflow-y: auto; -webkit-overflow-scrolling: touch; }
.sheet__foot {
  flex: 0 0 auto;
  padding: 10px 12px; border-top: 1px solid var(--line);
  display: flex; gap: 8px;
}
.sheet__foot .btn { flex: 1 1 auto; }

@media (min-width: 700px) {
  .sheet-backdrop { align-items: center; }
  .sheet { border-radius: var(--r); max-height: 82dvh; }
}

/* --- Карточка лояльности ------------------------------------------------ */
.loyalty__head { margin-bottom: 12px; }
.loyalty__name { font-size: 17px; font-weight: 600; }
.loyalty__phone { font-size: 13px; color: var(--text-2); font-variant-numeric: tabular-nums; }

.stat-grid {
  display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 8px; margin-bottom: 12px;
}
.stat {
  padding: 9px 11px;
  border: 1px solid var(--line);
  border-radius: var(--r-s);
  background: var(--surface-2);
}
.stat__label { font-size: 12px; color: var(--text-2); }
.stat__value { font-size: 19px; font-weight: 600; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.stat__note  { font-size: 12px; color: var(--text-3); }

.section { margin-bottom: 16px; }
.section > h3 { margin-bottom: 6px; }

.rows { border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--r-s); overflow: hidden; }
.row {
  display: flex; align-items: center; gap: 10px;
  padding: 8px 11px;
  background: var(--surface);
  border-bottom: 1px solid var(--line);
  font-size: 14px;
}
.row:last-child { border-bottom: 0; }
.row__main { flex: 1 1 auto; min-width: 0; }
.row__title { white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.row__sub { font-size: 12px; color: var(--text-2); }
.row__end { flex: 0 0 auto; text-align: right; font-variant-numeric: tabular-nums;
  font-size: 13px; }
.row__end .plus  { color: var(--ok); }
.row__end .minus { color: var(--danger); }

.burn-row { border-left: 3px solid var(--warn); }
.burn-row--soon { background: var(--warn-bg); }

.progress {
  height: 6px; border-radius: 3px;
  background: var(--line); overflow: hidden; margin: 6px 0 4px;
}
.progress__fill { height: 100%; background: var(--accent); }

/* --- Состояния ---------------------------------------------------------- */
.state {
  padding: 28px 16px; text-align: center; color: var(--text-2); font-size: 14px;
}
.state .btn { margin-top: 12px; }

/* --- Статистика --------------------------------------------------------- */
.bars { display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.bar-row { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 13px; }
.bar-row__label { flex: 0 0 96px; color: var(--text-2);
  white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.bar-row__track { flex: 1 1 auto; height: 18px; background: var(--surface-2);
  border: 1px solid var(--line); border-radius: 3px; overflow: hidden; }
.bar-row__fill { height: 100%; background: var(--accent); }
.bar-row__val { flex: 0 0 auto; min-width: 40px; text-align: right;
  font-variant-numeric: tabular-nums; }

.hours { display: flex; align-items: flex-end; gap: 2px; height: 72px; }
.hours__col { flex: 1 1 0; background: var(--accent); border-radius: 2px 2px 0 0;
  min-height: 2px; }
.hours__axis { display: flex; justify-content: space-between;
  font-size: 11px; color: var(--text-3); margin-top: 4px; }

.table-wrap { overflow-x: auto; border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--r-s); }
table.data { width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 13px; }
table.data th, table.data td {
  padding: 7px 10px; text-align: left; border-bottom: 1px solid var(--line);
  white-space: nowrap;
}
table.data th { background: var(--surface-2); color: var(--text-2); font-weight: 600; }
table.data tr:last-child td { border-bottom: 0; }
table.data td.num { text-align: right; font-variant-numeric: tabular-nums; }
table.data tbody tr:active { background: var(--surface-2); }

/* --- Нижняя навигация (мобильная) --------------------------------------- */
.tabbar {
  flex: 0 0 auto;
  display: flex;
  border-top: 1px solid var(--line);
  background: var(--surface);
  padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom);
}
.tabbar__item {
  flex: 1 1 0;
  min-height: 50px;
  border: 0; background: transparent;
  color: var(--text-3);
  font-size: 11px;
  display: flex; flex-direction: column; align-items: center; justify-content: center;
  gap: 2px;
}
.tabbar__item[aria-current="page"] { color: var(--accent); }
.tabbar__icon { font-size: 17px; line-height: 1; }
.tabbar__item .badge--solid { position: absolute; }

/* --- Статус связи ------------------------------------------------------- */
.conn-bar {
  flex: 0 0 auto;
  padding: 5px 12px;
  background: var(--warn-bg); color: var(--warn);
  font-size: 13px; text-align: center;
  border-bottom: 1px solid var(--line);
}
.conn-bar--err { background: var(--danger-bg); color: var(--danger); }

/* Полоса связи стоит выше шапки, значит отступ под чёлку берёт на себя она —
   иначе inset применился бы дважды и полоса ушла бы под статус-бар. */
.conn-bar { padding-top: calc(5px + env(safe-area-inset-top)); }
.conn-bar + .screen .header { padding-top: 0; }

/* --- Вход --------------------------------------------------------------- */
.login {
  flex: 1 1 auto;
  display: flex; align-items: center; justify-content: center;
  padding: 24px 16px;
}
.login__box {
  width: 100%; max-width: 360px;
  padding: 20px;
  border: 1px solid var(--line);
  border-radius: var(--r);
  background: var(--surface);
}
.login__title { margin-bottom: 4px; }
.login__sub { font-size: 13px; color: var(--text-2); margin-bottom: 18px; }

/* --- Контентные страницы ------------------------------------------------ */
.page { padding: 12px 12px 24px; }
.page > .section:last-child { margin-bottom: 0; }

.kv { display: flex; justify-content: space-between; gap: 12px;
  padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid var(--line); font-size: 14px; }
.kv:last-child { border-bottom: 0; }
.kv__k { color: var(--text-2); }
.kv__v { font-variant-numeric: tabular-nums; text-align: right; }

/* --- Десктоп ------------------------------------------------------------ */
.sidebar { display: none; }

@media (min-width: 900px) {
  body { font-size: 14px; }

  .app--shell { flex-direction: row; }

  .sidebar {
    flex: 0 0 200px;
    display: flex; flex-direction: column;
    border-right: 1px solid var(--line);
    background: var(--surface);
    padding: 12px 8px;
    gap: 2px;
    overflow-y: auto;
  }
  .sidebar__brand { padding: 4px 8px 14px; font-weight: 600; font-size: 15px; }
  .sidebar__item {
    display: flex; align-items: center; gap: 8px;
    min-height: 38px; padding: 0 10px;
    border: 0; border-radius: var(--r-s);
    background: transparent; color: var(--text-2);
    font-size: 14px; text-align: left; width: 100%;
  }
  .sidebar__item[aria-current="page"] { background: var(--accent-bg); color: var(--accent); }
  .sidebar__spacer { flex: 1 1 auto; }

  .tabbar { display: none; }

  /* Вкладки статусов не нужны: колонки видны все сразу вместе со счётчиками. */
  .segments { display: none; }

  /* Доска в четыре колонки — только на широком экране */
  .board-columns {
    display: grid;
    grid-template-columns: repeat(4, minmax(0, 1fr));
    gap: 10px;
    padding: 10px 12px 20px;
    align-items: start;
  }
  .column { min-width: 0; }
  .column__head {
    display: flex; align-items: center; gap: 6px;
    padding: 4px 4px 8px;
    font-size: 12px; font-weight: 600; color: var(--text-2);
    text-transform: uppercase; letter-spacing: .04em;
  }
  .column__list { display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; }

  .ticket-layout {
    display: grid;
    grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 320px;
    flex: 1 1 auto; min-height: 0;
  }
  .ticket-layout__main { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; min-height: 0; }
  .ticket-layout__aside {
    border-left: 1px solid var(--line);
    background: var(--surface);
    overflow-y: auto;
    padding: 12px;
  }
  .thread { max-width: 820px; margin: 0 auto; width: 100%; }
  .composer__inner { max-width: 820px; margin: 0 auto; }

  .page { max-width: 1000px; margin: 0 auto; width: 100%; }
  .stat-grid { grid-template-columns: repeat(4, 1fr); }
  .toolbar { flex-direction: row; align-items: center; }
  .toolbar .input { max-width: 320px; }
}

@media (max-width: 899px) {
  .ticket-layout__aside { display: none; }
  .board-columns .column { display: none; }
  .board-columns .column--active { display: block; }
  .board-columns { padding: 0; }
  .board-columns .column__head { display: none; }
  .board-columns .column__list { padding: 8px 12px 24px; }
  .sidebar { display: none; }
}

/* --- Утилиты ------------------------------------------------------------ */
.sr-only {
  position: absolute; width: 1px; height: 1px; padding: 0; margin: -1px;
  overflow: hidden; clip: rect(0 0 0 0); white-space: nowrap; border: 0;
}
.mt-8 { margin-top: 8px; }
.mt-12 { margin-top: 12px; }
.mb-8 { margin-bottom: 8px; }
.muted { color: var(--text-2); }
.small { font-size: 13px; }
.nowrap { white-space: nowrap; }
.tabnum { font-variant-numeric: tabular-nums; }
.grow { flex: 1 1 auto; }

/* --- Движение ------------------------------------------------------------
   Операторский интерфейс: в него смотрят всю смену. Переходы, трансформации
   и любая анимация отключены намеренно — ничего не «едет», не мигает и не
   отвлекает. Правило продублировано и для prefers-reduced-motion.
   ------------------------------------------------------------------------ */
*, *::before, *::after {
  animation: none !important;
  transition: none !important;
}
html { scroll-behavior: auto; }
@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
  html { scroll-behavior: auto !important; }
}